Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernavtale med selgeren.
Dag: Kalenderdag.
Langsiktig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens rett til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Selger (Entreprenør): Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale inngått som en del av et system organisert av selgeren for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og selger befinner seg i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal produktet returneres sammen med alt medfølgende tilbehør og, dersom det er mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra selgeren og for enhver fjernavtale og bestilling mellom selger og forbruker.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor vilkårene kan leses hos selgeren, og de skal kostnadsfritt sendes til forbrukeren på forespørsel.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene – i motsetning til forrige ledd – gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte ved forespørsel.

Dersom det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid mellom vilkårene alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse vilkårene. Uklarheter i tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset varighet eller er gitt på bestemte vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Selgeren har rett til å endre eller justere tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom selgeren benytter bilder, skal disse gi en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for selgeren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produktene gir en mest mulig nøyaktig fremstilling av varene som tilbys, men selgeren kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke trinn som kreves.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og utførelsesmetoder for avtalen.

  • Fristen for å akseptere tilbudet eller garantiperioden for prisen.

  • Eventuelle tilleggskostnader for bruk av fjernkommunikasjon.

  • Om avtalen blir arkivert, og hvordan forbrukeren i så fall kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere sine opplysninger.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.

  • Etiske retningslinjer selgeren følger, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.

  • Minimumsvarigheten av fjernavtalen dersom det er en langsiktig transaksjon.

  • (Valgfritt) tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal selgeren uten opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal selgeren iverksette hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal selgeren ta i bruk egnede sikkerhetstiltak.

Selgeren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante fakta og forhold som er nødvendige for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom selgeren på bakgrunn av denne vurderingen har rimelig grunn til ikke å inngå avtalen, kan han avslå en bestilling eller stille særlige betingelser for utførelsen.

Selgeren skal, sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en måte som muliggjør lagring på en varig databærer, gi forbrukeren følgende informasjon:

  • Besøksadressen til selgerens virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for, og måten forbrukeren kan benytte sin angrerett på, eller melding om at angreretten er utelukket.

  • Informasjon om garantier og tilgjengelig service etter kjøp.

  • Opplysningene som er nevnt i artikkel 4, med mindre forbrukeren allerede har mottatt disse før avtalen ble inngått.

  • Kravene for oppsigelse dersom avtalen gjelder for mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Dersom det er en langsiktig transaksjon, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene. 

Artikkel 6 – Pris

Prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys, endres ikke i løpet av gyldigheten som er angitt i tilbudet, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.

Til tross for forrige ledd, kan selgeren tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet og som selgeren ikke har kontroll over. Denne koblingen til svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er bare tillatt dersom de skyldes lovmessige bestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter 3 måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom selgeren har fastsatt dette, og:
a. De skyldes lovmessige bestemmelser eller forskrifter; eller
b. Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Prisene som er angitt i tilbudet av produkter eller tjenester, er inkludert merverdiavgift.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil og åpenbare feil. Det tas ikke ansvar for konsekvenser av slike feil. Ved trykkfeil er selgeren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 7 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester.

Leveringsstedet er den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet gjennomføre godkjente bestillinger uten ugrunnet opphold, men senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en lengre leveringsfrist. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke krav på erstatning.

Alle leveringsfrister er veiledende. Forbrukeren kan ikke utlede rettigheter fra noen angitte frister. Overskridelse av en frist gir ikke rett til erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal selgeren tilbakebetale det beløpet som forbrukeren har betalt, så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal selgeren gjøre sitt beste for å levere et erstatningsprodukt. Det skal senest ved levering opplyses tydelig om at et erstatningsprodukt leveres. Angreretten kan ikke utelukkes for slike produkter. Kostnader for eventuell retur bæres av selgeren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos selgeren frem til levering til forbrukeren, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 8 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling forfalte innen 7 dager etter inngåelse av avtalen.
Forbrukeren har plikt til straks å melde fra til selgeren dersom det oppdages feil eller unøyaktigheter i betalingsopplysningene.

Ved manglende betaling fra forbrukeren, og etter at forbrukeren er blitt varslet om forsinkelsen, har selgeren rett til å kreve lovfestede renter og eventuelle rimelige inndrivelseskostnader.

Selgeren har rett til å kreve forhåndsbetaling for enkelte produkter, dersom dette fremgår tydelig ved bestillingen.

Artikkel 9 – Reklamasjon og garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, med de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, og med gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom dette er avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

En garanti som gis av selgeren, produsenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren har overfor selgeren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle feil eller mangler ved leverte produkter må meldes skriftlig til selgeren innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget feilen. Returen av produkter må skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Garantiperioden samsvarer med produsentens garantiperiode. Dette gjelder ikke dersom feilen skyldes feil bruk eller forsømmelse fra forbrukerens side, eller dersom forbrukeren eller tredjepart har endret eller forsøkt å reparere produktet uten samtykke fra selgeren.

Selgeren er ikke ansvarlig for skade som følge av feil bruk.

Artikkel 10 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en tredjepart som forbrukeren har utpekt, mottar produktet.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, skal dette meldes til selgeren innen fristen på 30 dager. Dette skal gjøres skriftlig, for eksempel via e-post. Etter at forbrukeren har meldt fra om at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter meldingen. Forbrukeren skal kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake innen fristen, for eksempel med en postkvittering.

Dersom forbrukeren etter utløpet av de fristene som er nevnt i dette artikkelen, ikke har gitt melding om at angreretten benyttes, anses kjøpet som endelig.

Ved bruk av angreretten skal produktet returneres i original stand og emballasje, og i henhold til rimelige instruksjoner fra selgeren. 

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre godkjente bestillinger uten ugrunnet opphold, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på eventuell tilbakebetaling.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal selgeren refundere det beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal selgeren gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at det leveres et erstatningsprodukt. Angreretten kan ikke utelukkes for slike erstatningsprodukter. Kostnader for eventuell retur bæres i så fall av selgeren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos selgeren frem til levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan også si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved slutten av den fastsatte perioden, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:
a. Alltid si opp avtalen og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
b. Si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
c. Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som selgeren har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Til tross for forrige ledd, kan en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- eller ukeblader og tidsskrifter automatisk forlenges for en begrenset periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved utløpet av fornyelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder levering av dags-, nyhets- og ukeblader mindre enn én gang per måned.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) avsluttes automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke automatisk.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at avtalen bør fortsette til slutten av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angreretten som nevnt i artikkel 6 nr. 1 trer i kraft.

Ved avtaler om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter å umiddelbart informere selgeren om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har selgeren, med forbehold om lovens begrensninger, rett til å kreve rimelige og på forhånd opplyste kostnader fra forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelsen av avtalen må sendes skriftlig og tydelig beskrevet til selgeren innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen.

Klager som er sendt til selgeren, skal besvares innen 14 dager fra mottakelsesdato. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal selgeren innen 14 dager gi et bekreftelsesbrev om mottak og informere forbrukeren om når et mer detaljert svar kan forventes.

Dersom en klage ikke kan løses gjennom gjensidig dialog, anses dette som en tvist som omfattes av tvisteløsningsreglene.

En klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre selgeren skriftlig har samtykket til dette.

Dersom klagen anses som berettiget, skal selgeren etter eget valg erstatte eller reparere produktet uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom selgeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er underlagt norsk lov.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.